FAQ

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General

I don’t have or own a credit card, how do I book?

You can transfer your deposit. Please send an email to info@gobarcelonatours.com in order to book using a different payment method than Paypal.


Do I need to reconfirm my booking before arrival?

It is not a requirement. Please make sure you stated correctly the date, time and meeting point when booking your tour. If you are not sure or some of these details changed (hotel, starting time of the tour, etcetera) please write us an email as soon as possible.


Can you please resend my booking confirmation details?

Yes. Please send us an email to info@gobarcelonatours.com stating your full name (per your registration) and date and name of the tour booked.


Payment

I’m not sure if my booking was processed, how can I find out if it was processed?

Please contact us with your booking details (including your full name, date and tour). We will check to see if we have received your booking request successfully and will be in contact with you via email.


Why is the amount charged for my booking different to my credit card statement?

The value of the transaction may be subject to taxes, foreign transaction, currency exchange or other fees. Your bank or credit or debit card company may convert the payment into the local currency and charge fees, resulting in differences between the amount displayed on GoBarcelona Tours website, and the final amount charged to your bank account or credit or debit card statement. Please contact your bank or card company if you have any questions concerning any applicable conversion or fees.

If you believe there has been an error in the billed amount for your booking, please contact us.


I keep getting a credit card error whilst trying to book, what do I do?

Our booking process is completely automated and all credit card transactions are 100% secure. If your credit card is generating a consistent error, verify that your card has not expired. You may also contact the card issuer to confirm your monthly spending limit has not been exceeded. For further assistance please contact us.


I don’t have or own a credit card, how do I book?

You can transfer your deposit. Please send an email to info@gobarcelonatours.com in order to book using a different payment method than Paypal.


What payment methods are available for booking a guide?

All major credit cards and PayPal are accepted.


I have fully paid my tour but I have to cancel it. How much I get refunded?

If you cancel at least 7 calendar days in advance, there is no cancellation fee.
If you cancel between 3 and 6 calendar days in advance, you will be charged a 50% cancellation fee.
If you cancel within 2 calendar days in advance, you will be charged a 100% cancellation fee.

The commission fee for international money transfer will be deducted from the total amount to be refunded.


I have booked a tour and paid the deposit, but when do I pay the remaining amount due?

The remaining balance is payable by cash on the day of your tour. The amount outlined on the booking confirmation notice (emailed to you) is the legal amount due to your tour guide.

You can also pay the remaining balance by card 72 hours prior to your tour. On the last three days before your tour, payments by card or online transfer will not be accepted because GoBarcelona Tours might not receive the payment details before your tour.


I paid a deposit. Are there any cancellation fees?

If you cancel the tour at least 7 calendar days in advance, there is no cancellation fee.

If you cancel the tour between 3 and 6 calendar days in advance, you will be charged a 50% cancellation fee.

If you cancel the tour within 2 calendar days in advance, you will be charged a 100% cancellation fee.


How is the deposit calculated?

The deposit is approximately 30% of the total cost of the tour.


Is there a booking fee?

It is 100% free!


Can I pay in other currencies?

All payments have to be in the local currency in Spain, Euro.


How do I book a tour?

Select the tour and the date it suits you. Proceed to pay a deposit in order to confirm your booking or, if you prefer, pay the full cost of the tour to avoid carrying cash on the day of the tour. You will receive a receipt and a booking confirmation by email. Please show it to your guide on the day of the tour (on your mobile device screen or printed).


Requirements

Do I need to reconfirm my booking before arrival?

It is not a requirement. Please make sure you stated correctly the date, time and meeting point when booking your tour. If you are not sure or some of these details changed (hotel, starting time of the tour, etcetera) please write us an email as soon as possible.


What payment methods are available for booking a guide?

All major credit cards and PayPal are accepted.


お支払い

私のクレジットカード利用詳細に記載されている金額と、予約の際に表示されていた金額に差異があるのはどうしてでしょうか。

為替レートの変動があることをご了承ください。予約に際し請求された金額に間違いがあると思われる場合には弊社までご連絡下さい。


ツアーを予約するにはどのような支払い方法がありますか。

ほとんどの大手クレジット会社のカード及びPayPalがご利用可能です。


ツアー代金以外に、予約手数料は発生しますか?

予約手数料は無料です!


予約に際する前金は返金されますか?

万が一ツアーがGoBarcelona Toursの都合によりキャンセルされた場合には、お支払い頂いた前金は100%お返しいたします。

お客様の都合でツアー開始4日前までにキャンセルされた場合には、お支払い頂いた前金は100%返金されます。ツアー開始前72時間以内にキャンセルされた場合、もしくはツアー当日にキャンセルされた場合には、前金は返金されません。


予約支払処理が正しく行われたかどうか確認したいのですが。

お客様のご予約詳細(フルネーム、ツアー日、ツアー名)をご明記の上、弊社までご連絡下さい。ツアーご予約のリクエストがきちんと届いているかを確認させて頂き、メールにてご返答させて頂きます。


クレジットカードでの支払手続きでエラーメッセージが繰り返し表示されます。どうしたら良いでしょうか。

予約処理は自動で行われており、全てのクレジットカード決済は100%安全です。エラーメッセージが何度も表示されるようであれば、お客様のクレジットカードの有効期限が切れていないかご確認ください。またクレジットカード会社にご連絡頂き、月毎の利用限度額を超えられていないかをお確かめ下さい。その他のご質問に関しましては、弊社までお問い合わせ下さい。


ツアー料金全額を支払いましたが、ツアーをキャンセルしなければいけなくなりました。キャンセル料は発生しますか。

ツアー開始の4日前までにキャンセルされた場合にはツアー合計料金の100%が返金されます。ツアー開始の72時間以内にキャンセルされた場合、もしくはツアー当日にお客様がお越しにならなかった場合にはツアー合計料金の75%が返金されます。

ネット決済にかかった手数料に関しましては、返金される金額より差し引かれます。


ツアーの予約にあたり前金を支払いましたが、残金はいつ支払えば良いですか。

残金はツアー当日に現金にてお支払い頂けます。メールでお受け取りになった予約コンファメーションに記載されている残金額が、ツアーガイドに当日お支払い頂く金額となります。

ツアー開始の3日以上前であれば、残金をクレジットカードにてお支払い頂く事も可能です。それ以降(ツアー開始3日前を過ぎた場合)は、ネット上でのクレジットカードによるお支払いですとツアー開始前までにGoBarcelona Toursの方でお支払いを確認できない可能性がある為、あいにくお受けしておりません。


クレジットカードを持っていないのですが、どのように予約したら良いでしょうか。

銀行送金にて予約に際する前金をお支払い頂く事も可能です。Paypalを利用せずにご予約頂く方法をご案内いたしますので、info@gobarcelonatours.comまでお問い合わせ下さい。


ツアー予約に際する前金はどのように計算されていますか。

前金はツアー合計料金のおよそ25%で計算されています。


どのようにしてツアーを予約できますか。

ご希望のツアーと日付をご選択ください。ご予約確認のため、ご予約に際する前金のお支払い、もしくはツアー料金全額のお支払いにお進み下さい。メールにて領収書及び予約コンファメーションが届きますので、ツアー当日に、携帯電話画面にて又はプリントアウトしてツアーガイドにお見せ下さい。


ユーロ以外の通貨での支払いは可能ですか。

スペインの現地通貨であるユーロでのお支払いをお願いしております。


必要事項

ツアーを予約するにはどのような支払い方法がありますか。

ほとんどの大手クレジット会社のカード及びPayPalがご利用可能です。


到着前にリコンファームの必要はありますか。

リコンファームは必要ありません。ツアーのご予約をされる際に、日にち、時間、待ち合わせ場所に間違いがないか担当のツアーガイドにご確認下さい。ご不明な点があったり、ご予約内容(ホテル、ツアー出発時間など)に変更がございましたらメールにてご連絡願います。


全般

クレジットカードを持っていないのですが、どのように予約したら良いでしょうか。

銀行送金にて予約に際する前金をお支払い頂く事も可能です。Paypalを利用せずにご予約頂く方法をご案内いたしますので、info@gobarcelonatours.comまでお問い合わせ下さい。


到着前にリコンファームの必要はありますか。

リコンファームは必要ありません。ツアーのご予約をされる際に、日にち、時間、待ち合わせ場所に間違いがないか担当のツアーガイドにご確認下さい。ご不明な点があったり、ご予約内容(ホテル、ツアー出発時間など)に変更がございましたらメールにてご連絡願います。


予約内容のコンファメーションを再度送って欲しいのですが。

はい。お客様のフルネーム(予約時に入力されたお名前)、ツアー日、ツアー名をご明記の上、info@gobarcelonatours.comまでメールをお送りください。


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